东莞:创新推行“物业码”提升物业管理服务能效

为有效提升物业巡检工作质量和效率,近期,东莞市机关事务管理局上线启用全新物业管理系统,创新推出“物业码”数字化工具,打通多部门之间的数据壁垒,促进业务流程全面重构。
“物业码”是标准化和信息化有机结合的典型案例,它将东莞市机关事务管理局制定的首个东莞地方标准《党政机关物业服务与评价规范》植入信息化系统,首创“物业包”概念,实现服务模块与考核指标的精准对照。通过扫码即检、数据贯通、流程重构,实现物业巡检从“人工跑腿”到“数字闭环”、从“分散管理”到“协同联动”的跨越,物业服务月度、季度、年度考核评分的自动化生成,考核结果与服务费用支付挂钩,大大提高了物业管理服务能效。
在实际应用场景中,“物业码”优势尽显。工作人员扫码即可在物业管理系统开展环境卫生、绿化养护、基建维修、设施设备、安全保卫等业务的巡查、反馈、整改及考核评价工作。例如在检查大型会场时,工作人员扫描物业码后,智能终端即时显示涵盖7大类、共计15项内容的检查清单。工作人员对照清单逐项检查,将发现问题实时反馈主管科室并跟进整改,形成工作闭环。
截至目前,系统共计产生301个历史巡查任务,1159个整改任务清单,整改率达92.78%,单次巡查整改任务耗时从2小时压缩至20分钟,应急响应时间缩短至5分钟,物业巡查工作效率得到了质的飞跃。下一步,东莞市局将坚持问题导向、需求导向,以数字化手段推动机关事务管理工作高质量发展,为机关高效运转提供坚实保障。